De eerste stap is een kennismakingsgesprek met het bedrijf, waarin de behoefte aan ondersteuning wordt doorgesproken. Tevens zal uitleg gegeven worden aan de werkwijze, wat er verwacht kan worden, welke informatie teruggekoppeld wordt etc. Er zullen dan ook afspraken gemaakt worden over het aantal sessies, de kostenverdeling tussen werkgever en werknemer. Dit kennismakingsgesprek is vrijblijvend en kosteloos.
Ook het eerste kennismakingsgesprek met de cliënt is gratis, en vindt plaats voorafgaand aan de 1e behandeling. Daarna wordt in overleg een serie behandelingen ingepland, zodat de cliënt ruim van te voren weet wanneer deze plaatsvinden. Mocht blijken dat er minder afspraken nodig zijn dan besproken, dan worden deze kostenloos gerestitueerd.
Het proces wat de cliënt doormaakt is vertrouwelijk en wordt niet inhoudelijk met de werkgever besproken. Wel zal er op vaste tijdstippen contact zijn over eventuele wijzigingen en of er al dan niet voortgang is in het proces, zowel op het werk als in de sessies. De therapie is niet bedoeld of geschikt voor bemiddeling in conflict situaties, maar richt zich uitsluitend op het bevorderen van het welbevinden van de cliënt.